So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an sieben Tagen pro Woche. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf play-amo.com.de oder per E-Mail. Beide Wege sind kostenlos, und Sie brauchen kein separates Konto.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf play-amo.com.de, egal ob Sie an einem Desktop oder mobil spielen. Nach dem Öffnen geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

E-Mail

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente zur Identitätsprüfung oder Screenshots technischer Probleme, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir nicht nachfragen müssen und Ihr Anliegen in einem Durchgang klären können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und der vollständigen KYC-Verifizierung. Für die Auszahlung Ihrer Gewinne benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Diese Prüfung schließen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab. Fehlt ein Dokument oder ist unleserlich, sagen wir Ihnen genau, was nachgereicht werden muss.

Einzahlungen und Auszahlungen

Kommen Gelder nicht an oder verzögert sich eine Auszahlung, prüfen wir die Transaktion gemeinsam mit Ihnen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von bis zu 12 Stunden, bis zu 10.000 EUR pro Tag sind möglich. Gebühren fallen bei uns keine an. Sie zahlen ab 20 EUR ein, ab 20 EUR zahlen wir aus, wahlweise in EUR oder in Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether.

Bonusfragen und Spielprobleme

Fragen zum Willkommensbonus, zu Freitagsboni, Montags-Freispielen oder Umsatzbedingungen beantworten wir konkret, mit den Zahlen, die für Ihr Konto gelten. Sitzt ein Spiel fest, lädt ein Round nicht oder fehlen Freispiele, notieren Sie sich Spielname und Uhrzeit, dann können wir den Vorgang direkt nachvollziehen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Session-Erinnerungen oder einen Selbstausschluss, setzen wir das mit Ihnen gemeinsam um, sofort und ohne Widerspruch. Auf Anfrage vermitteln wir außerdem Kontakte zur BZgA-Beratung unter check-dein-spiel.de und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Häufig löst sich das Problem damit schneller auf, als eine Anfrage dauern würde.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie gebündelt auf unserer Hilfe-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie dort, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status Ihre Auszahlung hat.

Betreiber und offizielle Angaben

Playamo Casino wird seit 2016 betrieben und gehört zur Dama N.V., die unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Aufsichtsbehörde Curaçao arbeitet. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk „formell“ im Betreff. Lizenz- und Firmenangaben finden Sie außerdem im Fußbereich jeder Seite auf play-amo.com.de.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten als Redaktion, Affiliate-Partner oder Unternehmen und möchten mit uns kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Playamo Kundenservice erreichbar?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche besetzt. E-Mails an [email protected] bearbeiten wir ebenfalls rund um die Uhr und antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat und die E-Mail sind die offiziellen Wege, beide kostenlos und täglich erreichbar.

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende, da unser Team durchgehend besetzt ist.

Was soll ich bei Auszahlungsproblemen mitsenden?

Nennen Sie uns den Betrag, das Datum, die gewählte Zahlungsmethode und eine Transaktions-ID, falls vorhanden. Damit klären wir den Vorgang in der Regel in einer einzigen Antwort.